Pourquoi est-il important de diversifier ses canaux de communication?
Vous avez sans doute déjà entendu parler de sites web qui étaient fermés pour aucune raison ou des comptes de réseaux sociaux piratés par des individus malveillants. À regret, cela est de plus en plus fréquent.
Vous connaissez probablement l’adage de ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier. C’est un peu la même chose avec ses canaux de communication. En les diversifiant, vous évitez de tout perdre si quelque chose de malencontreux se produit. Évidemment, il n’est pas nécessaire d’être sur toutes les plateformes et réseaux sociaux, mais tout simplement d’en avoir quelques-uns sur lesquels vous pouvez vous fier au besoin. Si cela n’est pas encore fait, il s’agit d’une stratégie à considérer en 2024.
6 façons d’engager avec votre communauté
Par conséquent, que pouvez-vous faire pour engager avec votre communauté et partager des informations? Nous vous avons trouvé six façons différentes d’interagir avec votre clientèle dans le but de les fidéliser.
Votre site web
Si vous avez déjà un site web, vous savez déjà qu’il s’agit de la base de votre présence en ligne. C’est l’endroit idéal pour regrouper toutes les informations en lien avec votre projet, que ce soit vos services, vos heures d’ouverture, prochains événements ou vos emplois disponibles.
Il est probable que de temps en temps votre communauté visite votre site pour trouver des informations ou faire des achats. Vous devez donc vous assurer que celui-ci est mis à jour quotidiennement afin de répondre à toutes les questions que votre clientèle cible pourrait se poser. N’oubliez pas d’ajouter une page contact s’ils désirent communiquer avec vous.
Vos réseaux sociaux
Il est vrai que vos réseaux sociaux sont beaucoup plus dynamiques que votre site web. Votre communauté a plus l’occasion d’interagir avec vous grâce à vos diverses publications. Bien que plusieurs personnes sous-estiment le temps requis pour créer du contenu pour ces plateformes, cela reste l’une des meilleures façons de communiquer avec votre communauté.
Encore une fois, il n’est pas nécessaire d’être sur toutes les plateformes sociales. Au contraire, nous vous recommandons de n’être que sur celles qui sont pertinentes et utilisées par votre clientèle cible. Il est aussi possible de réutiliser le contenu et l’adapter aux différents réseaux sociaux au besoin, cela vous fera gagner énormément de temps.
Votre infolettre
Envoyez-vous des infolettres? Que ce soit pour donner les dernières nouvelles ou bien de proposer une offre alléchante, il s’agit d’un outil merveilleux pour communiquer avec votre communauté lorsque c’est utilisé adéquatement. C’est aussi une façon souvent sous-estimée au profit des réseaux sociaux.
Commencez le processus en bâtissant votre liste de courriels. Vous pouvez inviter les visiteurs de votre site à s’inscrire ou encourager vos clients à accepter de recevoir vos courriels. Ensuite, créez différents groupes selon leurs besoins, intérêts, région ou langue, puis travaillez sur vos infolettres. Utilisez des visuels attrayants et essayez de garder un but principal par envoi. Aussi, évitez d’envoyer des infolettres trop fréquemment pour ne pas fatiguer votre clientèle cible.
Des campagnes publicitaires
Comme la portée organique des réseaux sociaux comme Facebook est en forte baisse depuis quelques années, vous aurez peut-être à utiliser des campagnes publicitaires pour communiquer des informations importantes avec votre clientèle. En effet, il s’agit d’une façon de s’assurer de parler à l’ensemble de votre communauté lorsqu’à l’habitude vous rejoignez entre 3% et 10% des gens qui vous suivent en moyenne.
Comme votre communauté a déjà un intérêt envers votre entreprise, une publicité peut les encourager à faire un achat, par exemple lors d’une promotion. Plus votre communauté est pertinente, plus il sera facile de créer des offres et des publicités alléchantes conçues tout spécialement pour eux.
Des textos
Parmi les façons récentes de communiquer avec votre communauté, il y a les messages textes ou textos. Cela peut être très efficace si vous ciblez les bonnes personnes. Il y a aussi l’occasion de personnaliser ses messages.
Évidemment, il est important de ne contacter que les personnes qui vous ont donné l’autorisation. Les messages textes sont souvent réservés qu’aux amis et à la famille. Les gens peuvent ne pas aimer recevoir des publicités par ce médium. Aussi, il est important de ne pas envoyer des messages tous les jours. Réservez cet outil pour les promotions de dernière minute et les courtes nouvelles importantes.
Des lettres
La poste n’est pas morte! Si vous désirez vous démarquer, avez une clientèle plus âgée ou voulez surprendre votre communauté, pourquoi ne pas utiliser des lettres? Votre clientèle pourrait être touchée de voir que vous avez pris le temps de leur envoyer quelque chose par la poste.
Si c’est quelque chose qui vous intéresse, gardez en tête des coûts pour les enveloppes et les timbres. Aussi, vous devrez trouver un moyen d’avoir des adresses complètes de vos clients. Réservez ce moyen de communication pour les occasions spéciales ou avec certains groupes VIP.
En conclusion, en 2024, prenez le temps de diversifier les façons utilisées pour communiquer avec votre clientèle. Pour les promotions ou les nouvelles importantes, pour augmenter vos chances de contacter tout le monde, vous aurez sans doute besoin d’utiliser plus d’un médium. Par ailleurs, pour pallier la baisse de la portée organique, n’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à nos idées de contenus à essayer sur les réseaux sociaux.