Pourquoi éviter les retours si vous avez une boutique en ligne?
Avant de commencer avec nos conseils, voyons de plus près pourquoi vous devriez éviter les retours si vous avez une boutique en ligne. C’est ennuyeux, mais une grande partie des achats faits sur le web sont retournés, allant même à 30% des commandes dans certains domaines. En plus d’avoir un impact écologique considérable, cela peut rapidement devenir une dépense importante pour votre entreprise et ronger vos profits.
Que disent vos conditions de vente concernant les retours?
Une façon de protéger à la fois votre entreprise et votre client est d’avoir des conditions générales de vente pour votre boutique en ligne. Les conditions générales de vente ou CGV contiennent plusieurs informations importantes, dont les règles concernant les remboursements et les retours. Par conséquent, si vous offrez des produits, vous devriez impérativement avoir une section concernant vos modalités si l’un de vos clients désire retourner un article. Par exemple, vous pourriez décider que vos ventes sont finales ou que les retours sont offerts que si le produit est endommagé ou en magasin seulement. L’important ici est que votre client puisse accéder à ces informations facilement.
8 idées et conseils pour éviter les retours
Comme les retours peuvent avoir un impact négatif sur la santé de votre entreprise, nous vous avons trouvé 8 idées et conseils pour les éviter, ou du moins les diminuer. À vous de voir ce qui est le plus pertinent pour votre boutique en ligne.
Travaillez les pages de votre boutique en ligne
L’une des façons les plus efficaces de diminuer le nombre de retours est de travailler les pages de votre boutique, tout particulièrement les pages produits. En effet, en ajoutant des descriptions et du texte expliquant bien votre produit et ses caractéristiques, vous éviterez d’avoir des clients insatisfaits. Par ailleurs, pensez à ajouter plusieurs photos de haute qualité pour bien présenter votre produit.
Ajoutez une section FAQ pour répondre aux questions
Dans le même ordre d’idées, il pourrait être pertinent d’ajouter des sections FAQ à votre boutique en ligne. Il est possible que vos clients potentiels aient des questions concernant vos produits ou la livraison. Par conséquent, réservez une section où vous répondez à toutes leurs interrogations pour éviter les insatisfactions et les retours. Profitez-en aussi pour parler de vos conditions générales de vente comme les remboursements.
Pensez à ajouter des témoignages de clients
Une autre façon d’éviter les retours tout en augmentant vos ventes est d’ajouter des avis clients directement sur votre boutique en ligne. En effet, vos clients peuvent donner des conseils pertinents concernant leurs achats, tout en augmentant la crédibilité de votre entreprise. N’hésitez pas à demander un témoignage une fois qu’ils ont reçu leur commande et utilisé leur produit.
Donnez la livraison gratuite qu’à partir d’un certain montant
Il arrive que lorsque les entreprises offrent la livraison gratuite, les clients achètent plus qu’ils ont réellement besoin. Ils retournent alors le surplus. D’autres en profitent pour ne faire de que petites commandes. Peu importe, tout cela entraîne d’importants frais de livraison. Une façon de pallier à cela est de n’offrir la livraison gratuite qu’à partir d’un certain montant. Moins de livraison peut mener à moins de retours par la suite.
Demandez des frais pour retourner un article en bon état
Comme vous pouvez le voir, il peut y avoir un certain abus de la part des clients concernant les retours. Si vous remarquez que vous avez plusieurs demandes, vous pourriez demander des frais pour retourner un article qui est en bon état. Cela pourrait être un tout petit montant pour que votre client se demande si cela en vaut réellement la peine de retourner l’article. Évidemment, cela serait à éviter si la commande est endommagée ou qu’il ne s’agit pas du bon produit.
Offrez les retours gratuits seulement aux VIP
Une autre façon de faire une pierre deux coups est d’offrir les retours gratuits qu’aux membres VIP. D’un côté, cela diminue le nombre de retours possibles et de l’autre, cela peut vous permettre d’augmenter le nombre de membres exclusifs. Souvent, pour s’inscrire il faut seulement avoir un compte ou être abonné à une infolettre. Cela pourrait être un avantage intéressant, c’est un pensez-y-bien!
Mettez un délai maximal à respecter pour les retours
Si vous décidez d’offrir les retours gratuits, il y a toujours la possibilité de mettre un délai maximal, par exemple 15 ou 30 jours après la réception de la commande. Il arrive que certains clients achètent des produits, les utilisent, puis les retournent aussitôt pour se faire rembourser. Un délai plus serré pour faire une demande de retour pourrait être une façon d’éviter cette situation.
Veillez à ce que vos produits ne soient pas endommagés pendant la livraison
Finalement, si vous désirez éviter les retours inutiles, veillez à ce que vos produits ne soient pas endommagés pendant la livraison, tout particulièrement s’il s’agit d’articles fragiles. Malheureusement, les transporteurs ne font pas toujours attention aux commandes. Pensez alors à les emballer en conséquence pour les protéger. Cela pourrait vous éviter bien des situations problématiques.
En conclusion, il est fort probable que vous ne pourrez éviter pas les retours si vous vendez des produits sur une boutique en ligne. Toutefois, il est possible d’éviter les demandes en donnant toute l’information nécessaire pour répondre aux questions et en veillant à ce que les produits arrivent en un morceau pour éviter les insatisfactions. À vous de voir ce que vous permettez concernant les retours, au besoin retrouvez nos trucs pour gérer un client mécontent. Bon succès!