Comment calculer les frais de port de votre boutique en ligne

Les caractéristiques des frais de port à prendre en compte 

De nombreux clients peuvent penser que l’expédition d’un colis ne consiste qu’à prendre la commande et l’apporter à la première poste que l’on trouve. Eh bien non! Il y a facilement plusieurs éléments à prendre un compte et découvrons-les tout de suite :

• Tout d’abord la zone d’expédition. Ça peut paraître bête, mais si vous expédiez de la France vers l’Espagne ou la Belgique ça ne sera pas le même prix. Bien sûr, on ne vous dit pas de regarder tous les pays de l’Europe un par un et de faire un prix par pays, mais faire une moyenne regroupant tous ces pays, ça peut vous aider. De même pour l’Amérique du Nord ou du Sud.

• Ensuite, le poids et/ou les dimensions du colis. Et oui, plus c’est lourd et grand, plus c’est cher à expédier. Si vous vous dites que la livraison IKEA est chère, pensez à regarder tous les meubles que vous avez commandés, les bras pour les porter, la grosse camionnette ou encore l’essence pour venir jusqu’à chez vous. Alors, ça ne vous paraît plus si cher. Tout ça, ce sont des petits critères à prendre en compte, si vous faites de la livraison à domicile.

• Une chose à laquelle les gens ne pensent pas forcément, ce sont les frais d’emballage. Vous n’allez pas prendre un carton colissimo et mettre de même les vêtements que votre client aura achetés. Si lui aussi ne le sait pas, il paye aussi pour un certain standard, un certain packaging. Le papier, le carton, la petite décoration auront un prix.

• Suivant ce type de frais, il y aussi le temps que la personne met à préparer votre commande. Si vous emballez vos commandes comme si c’était Noël toute l’année, ça peut vous prendre un certain temps, et vous pouvez l’inclure dans vos frais. Attention les clients: ne dites pas que le packaging n’a pas d’importance, car nous sommes contents quand le vendeur met des petites attentions à gauche à droite, ou nous envoie une commande soignée. Ça fait partie de sa crédibilité, mais aussi de sa technique de fidélisation.

• Vous pouvez aussi prendre en compte le coût du transport, surtout si vous livrez vous-même vos commandes locales. Comme mentionné plus haut, le prix de l’essence, le temps de trajet, votre moyen de transport, peuvent être pris en compte. Bien sûr, si vous devez aussi l’apporter à une poste qui n’est pas à côté de chez vous, ça va vous prendre aussi du temps, toujours de l’essence et toujours une voiture. Le coût du transport se rapporte aussi à la vitesse à laquelle le colis sera livré. Si vous proposez une livraison express, ça ne sera pas le même prix que la livraison standard.

• De plus, des retours de commande peuvent aussi arriver. Que ce soit en France ou au Québec, les frais de port sont à la charge du vendeur. En France, la loi Hamon informe qu’il faut rembourser ces frais, mais en utilisant le montant le moins cher de livraison. Si la personne a payé de base une livraison express, vous pouvez ne lui rembourser qu’une livraison standard.
  Enfin, une petite assurance est parfois nécessaire. La poste n’est pas parfaite, personne ne l’est, alors une assurance peut être la bienvenue si votre colis n’est jamais livré, perdu ou encore brisé. Cela reste un coût à prendre en compte.

Vous constatez qu’il ne s’agit pas seulement d’apporter son colis à la poste, il y a des recherches à faire avant de décider quels seront vos prix pour la livraison.

Vers quelles solutions se tourner pour la mise en place de vos frais de port 

La première solution, si vous ne voulez pas vous ennuyer avec le calcul des frais de livraison est bien sûr, la gratuité de la livraison. Cette solution vous paraît difficilement envisageable, nous comprenons, ça peut vous revenir très cher, surtout si vous commencez votre aventure. Alors, pourquoi ne pas rajouter des petites conditions comme une livraison gratuite au-delà d’un certain montant dépensé, pour certains produits, ou encore pour certains clients? Et oui, la livraison internationale coûte assez cher, mais pour les livraisons à l’intérieur du pays de vente, pourquoi ne pas rendre la livraison gratuite ? 

Une deuxième solution pourrait être de mettre des frais fixes de frais de livraison. C’est sans doute moins coûteux si vous ne faites pas d’international. Mais quitte à prendre cette solution, vous pourriez faire des frais fixes pour les clients du pays expéditeur et un autre prix pour l’international, peu importe le pays.

Une autre solution qui ne fera plus sursauter vos clients lors du paiement et d’abandonner leur panier est d’afficher le prix de livraison en temps réel. Lorsque le client est sur la page de votre produit, il pourrait simplement mettre le pays d’expédition et ça calculerait ses frais directement.

Vous pouvez bien sûr mélanger ces différentes solutions, c’est ensuite à vous de voir ce qui vous arrange le plus.

Créer une liste de frais de port sur votre boutique en ligne WebSelf

Lors de la création de votre boutique en ligne avec WebSelf, vous avez la possibilité de choisir vos frais de port. Il suffit d’aller dans l’éditeur de la boutique puis dans l’onglet livraison. Ici vous pouvez commencer votre liste des modes de livraison. Vous pourrez alors choisir les pays concernés par votre mode de livraison, choisir ensuite l’option de livraison (par poids, fixe, gratuit ou même retrait au magasin), puis le délai de livraison et enfin le fameux prix. Répétez l’opération autant de fois que vous le voulez. Simple, non !

Comme vous pouvez le constater, vous aurez de nombreuses recherches et de nombreux calculs, particulièrement si vous êtes à l’international avant de trouver le ou les bons prix pour les frais de port. Si vous souhaitez faire une livraison gratuite ou avec des coûts faibles, vous pourriez chercher votre source d’argent ailleurs en monétisant votre site web.