Qu’est-ce qu’un abandon de panier exactement?
Un abandon de panier, c’est lorsqu’un client potentiel ajoute des items à son panier, mais ne complète pas son achat. Il s’agit de quelque chose d’assez fréquent chez tout type de commerçant qui a une boutique en ligne. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un client ne finalisera pas sa commande. Par exemple, il peut manquer de temps, changer d’avis ou avoir des questions. Par ailleurs, pour augmenter vos chances d’avoir des ventes, il est essentiel que votre boutique en ligne soit crédible.
Comme il est souvent difficile d’avoir des visiteurs, il est dommage de laisser passer des ventes qui auraient pu avoir lieu.
Comment savoir si j’ai des abandons de panier?
Il existe différents outils qui peuvent vous aider à savoir si vous avez eu des abandons de panier. Certains sont gratuits, d’autres payants et plusieurs peuvent être ajoutés à votre boutique en ligne WebSelf grâce à leur code et notre fonctionnalité Script. Il est toutefois possible d’utiliser Google Analytics et Google Tag Manager pour avoir une idée du nombre de ventes perdues. Par exemple, vous pourriez comparer combien de personnes ont été sur la page de paiement et la page de confirmation ou bien créer différents événements.
Quelques conseils pour éviter les abandons de panier sur votre boutique en ligne
Que pouvez-vous faire pour augmenter vos ventes et réduire les abandons de panier? Nous vous avons trouvé quelques idées à essayer sur votre boutique en ligne. N’oubliez pas que le processus d’achat devrait être simple.
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Répondez à toutes les questions
Pour qu’un client potentiel décide de faire un achat, il doit être certain que le produit répondra à ses besoins. Par conséquent, répondez à toutes les questions qu’il pourrait se poser. Par exemple, vous pouvez ajouter une section FAQ où vous pourriez afficher les questions fréquentes en lien avec vos produits et votre entreprise.
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Affichez les frais de livraison
Les frais de livraison sont l’une des plus grandes bêtes noires des propriétaires de boutiques en ligne, mais aussi des clients. Il est vrai qu’il est bien d’offrir la livraison, mais lorsque cela n’est pas possible, affichez clairement l’information. Ainsi, votre client potentiel ne sera pas surpris lorsqu’il arrivera à la page de paiement. Autre solution: vous pouvez aussi offrir la livraison gratuite lorsque le panier est supérieur à un certain montant. En plus de satisfaire vos clients, cela a l’avantage d’augmenter la valeur du panier moyen. Évidemment, commencez par calculer vos frais de livraison.
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Affichez les conditions pour les échanges et les remboursements
Pourquoi Amazon est-il devenu le géant du commerce en ligne qu’il est aujourd’hui? C’est sans doute à cause de ses prix, sa rapidité de livraison, mais aussi grâce à ses conditions pour les remboursements. On sait que s’il y a un problème, on peut facilement retourner les articles. Pas besoin d’offrir le même service. Le plus important est d’afficher clairement vos conditions pour les échanges et les remboursements à divers endroits sur votre site (FAQ, conditions de vente, page de confirmation). Cela rassurera vos clients potentiels, vous aidera à éviter des abandons de panier, mais pourra aussi vous protéger au besoin.
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Montrez que vous avez un site fiable
Si vos clients potentiels ont le moindre doute sur l’intégrité de votre site, ils ne procéderont pas à l’achat, c’est aussi simple que ça. Il existe malheureusement plusieurs sites malveillants. Que pouvez-vous donc faire pour montrer que votre boutique en ligne est fiable? Tout d’abord, il est important que celui-ci commence par HTTPS au lieu de HTTP, mais ce n’est pas tout. Vérifiez si le site est complet et qu’il y a une présence sur les médias sociaux par exemple.
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Travaillez les pages de vos produits
Ensuite, voyons de plus près les pages de vos produits. Ce sont des outils essentiels qui auront une grande influence sur la décision de vos acheteurs potentiels de faire un achat ou non. Tout d’abord, il faut que vos produits soient alléchants. Utilisez de nombreuses belles photos pour présenter vos produits. Ensuite, inscrivez une description complète qui séduira les visiteurs. Votre page produit devrait être épurée, ne gardez que les éléments qui peuvent vous aider à faire des ventes, dont des boutons d’appels à l’action efficaces.
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Indiquez comment on peut vous contacter
C’est toujours rassurant de savoir qu’on peut facilement contacter quelqu’un en cas de problèmes. Par conséquent, ajoutez une page contact à votre boutique en ligne où vous pouvez indiquer comment et quand on peut vous contacter. Par exemple, vous pouvez très bien ajouter un formulaire de contact et aviser que vous répondez à tous les messages dans un délai de 48 heures. Vous pouvez aussi mettre des liens vers vos pages de médias sociaux.
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Utiliser des promotions et des événements spéciaux
Une autre façon d’éviter les abandons de panier est tout simplement de miser sur des promotions et des événements spéciaux qui sont éphémères. Lorsqu’il y a un sentiment d’urgence, les clients peuvent décider de procéder à un achat plus rapidement. Il y a plusieurs types de promotions pour les boutiques en ligne. Vous pouvez décider d’offrir un code promotionnel sur les médias sociaux ou votre newsletter, donner la livraison gratuite ou offrir un rabais pendant un court laps de temps. Bref, nous vous recommandons d’essayer diverses campagnes, puis d’analyser les résultats pour voir ce qui fonctionne le mieux pour vous.
En conclusion, il n’est peut-être pas possible d’éviter tous les abandons de panier, mais en améliorant votre boutique en ligne, puis en répondant aux besoins et questions de vos clients potentiels, vous augmenterez vos chances d’avoir des ventes. Si vous avez besoin d’inspiration pour réussir votre site transactionnel, découvrez plusieurs boutiques créées avec WebSelf!