Ne pas connaître ta clientèle cible
Avant de commencer les pages de ta boutique en ligne ou de prendre des photos de tes produits, il est essentiel de connaître la clientèle à cibler. En effet, plusieurs éléments dépendent de ta clientèle cible. Cela peut avoir un impact sur le design, tes prix, mais surtout sur la promotion de ta boutique en ligne. Donc, il faut se poser cette question: à qui s’adressent mes produits? Qu’aiment-ils? Quelles plateformes utilisent-ils? Le plus d’informations tu auras sur ta clientèle cible, plus il te sera facile de les atteindre et les convaincre de venir sur ton site.
Au besoin, tu peux définir des personas pour t’aider à comprendre qui est ta clientèle cible. On le sait, un préadolescent n’a pas les mêmes besoins ou n’utilisera pas les mêmes plateformes qu’une personne à la retraite.
Ne pas miser sur une image de marque forte et unique
Comment peux-tu te démarquer de tes compétiteurs? Comment peux-tu gagner la confiance de clients potentiels? Une image de marque à la fois forte et unique peut certainement t’aider. Tout d’abord, il faut garder en tête que les designs de boutiques en ligne sont souvent épurés. N’utilise pas plus de trois couleurs ou deux polices différentes afin de garder une certaine harmonie. Ensuite, affiche ton logo fièrement dans l’entête et à tout endroit pertinent (campagnes email, médias sociaux, footer). Ton image de marque doit pouvoir représenter les forces et les valeurs de ta boutique en ligne et de tes produits en un coup d’oeil.
Bref, il faut utiliser les éléments de son image de marque partout pour créer une cohérence. Ainsi, ta boutique pourra être reconnue facilement. Si tu as besoin d’inspiration, n’hésite pas à jeter un coup d’oeil à des boutiques en ligne créées avec WebSelf.
Ne pas prendre le temps de rédiger une FAQ
Comment convaincre les visiteurs de ta boutique en ligne de faire un achat? Pour commencer, il faut gagner leur confiance et montrer qu’il s’agit d’un site crédible. Il faut aussi répondre à toutes les questions que ta clientèle cible pourrait se poser, car s’ils n’ont pas l’information nécessaire, ils ne procéderont probablement pas à l’achat. Par conséquent, prends le temps de rédiger une FAQ. Il s’agit d’une partie importante de ton site e-commerce. Par exemple, un client pourrait ne pas décider d’acheter, car il ne trouve pas les conditions de remboursement ou si la livraison est offerte gratuitement dans sa région.
Dans une foire aux questions, on devrait retrouver toutes les informations concernant la livraison, les retours, les remboursements, les méthodes de paiement et comment te contacter, par exemple. Tu peux y ajouter toute question pertinente en lien avec tes produits et n’hésite pas à rajouter du contenu si tu reçois souvent les mêmes interrogations. Par ailleurs, chacun de tes produits présents sur ta boutique en ligne devrait aussi avoir une description complète qui répond encore une fois aux questions de tes clients potentiels (grandeur, matériaux, comment l’utiliser, etc.).
Ne pas présenter tes produits avec de belles photos
On l’a dit des dizaines de fois, mais une image vaut mille mots. Par conséquent, si tu désires avoir des ventes, il est important d’avoir de belles photos ou de beaux visuels. Souvent, il ne suffit pas d’avoir qu’une photo de son produit. En effet, il est recommandé d’en avoir quelques-unes sous différents angles ou distances. Mais par où commencer? Si tu n’as pas le budget pour travailler avec un photographe professionnel, sache qu’il est possible de prendre de belles photos toi-même. Mise sur une lumière naturelle, sois stable, essaie différents cadrages et au besoin, utilise un logiciel de retouche.
Par ailleurs, pourquoi ne pas utiliser les plus belles photos de tes produits sur les médias sociaux? Les plateformes comme Instagram ou Pinterest peuvent certainement augmenter le trafic vers ta boutique en ligne.
Ne pas prendre le temps d’optimiser pour les moteurs de recherche
Comme tu le sais sans doute déjà, il est essentiel d’optimiser son site web pour les moteurs de recherche. C’est la même chose pour ta boutique en ligne. Prends le temps de rédiger une balise titre et une méta description pour ta page boutique, mais aussi pour chacune de tes pages produits. Pense à utiliser des mots-clés pertinents en lien avec des recherches que pourraient faire tes clients potentiels. Aussi, n’oublie pas de mettre des liens vers ta boutique sur tes pages de médias sociaux. Plus il y aura de liens entrants, plus ton site e-commerce sera considéré comme crédible aux yeux de Google.
Sur l’éditeur boutique de WebSelf, lorsque tu crées un produit tu peux remplir les paramètres de référencement pour personnaliser comment le tout apparaîtra sur les moteurs de recherche. La balise titre devrait contenir moins de 70 caractères, tandis que la description ne devrait pas en avoir plus de 250.
Ne pas utiliser des boutons d’appel à l’action
Lorsque tu crées ta boutique en ligne, il est important que le processus de vente soit le plus simple possible. On doit être capable, en quelques clics, d’acheter le produit. Pour y arriver, les boutons d’appel à l’action peuvent être des outils intéressants. Sur la page de ton produit, on devrait justement retrouver un bouton pour passer à la prochaine étape.
Concernant les boutons d’appel à l’action, ils doivent être courts et précis. Ils doivent en quelques mots indiquer l’action qui se produira ou le résultat si l’on clique. Pour une boutique en ligne, des termes comme Ajouter au panier, Réserver ou Acheter sont souvent utilisés.
Ne pas afficher des avis clients sur ta boutique
Voici une autre façon de convaincre tes clients potentiels: affiche des avis positifs d’anciens clients directement sur ta boutique en ligne. Souvent, lorsqu’on connait que peu un site web, on peut être plus réticent à faire un achat. C’est donc pourquoi des témoignages de clients peuvent s’avérer très utiles. Cela peut faire toute une différence, surtout à vos débuts.
Mais comment faire pour recueillir ces avis? Vous pouvez activer les commentaires sur votre page Facebook ou Google My Business. Vous pourriez aussi envoyer un email quelques jours après l’achat pour demander si le produit a été à la hauteur des attentes et inviter vos clients à vous laisser un commentaire. Évidemment, il est critique de ne pas inventer des témoignages clients, on parle ici et crédibilité et d’intégrité! Vous pouvez ensuite afficher les avis sur la page d’accueil ou la page du produit en question. Par ailleurs, un module pour collecter les commentaires est désormais accessible sur l’éditeur WebSelf.
En conclusion, veillez à ce qu’on retrouve toutes les informations nécessaires à l’achat de tes produits et reste simple. Les pages de ta boutique en ligne devraient être épurées et les photos de tes produits mises à l’avant. Maintenant que tu as une idée des erreurs à éviter lors de la création de ton site e-commerce, voici quelques conseils pour promouvoir ton entreprise sur le web!